Анкетна карта за проучване мнението на потребителите на административни услуги
Попълнените Анкетни карти може да изпращате на електронен адрес: office@riosv-burgas.bg
Обществените нагласи и очаквания на гражданите и бизнеса към Регионалната инспекция по околната среда и водите – Бургас при административното обслужване, и необходимостта от подобряване на бизнес средата, налагат ново преосмисляне на политиката в тази област. Административната услуга не функционира само за себе си, а заради гражданите, като осигурява качествено обслужване чрез спазване на нормативно определените стандарти и отстранявайки максимално условията за корупция. Базирайки се на добрите европейски практики, администрацията следва да поставя като ключов момент в действията си удовлетвореността на потребителя на услугата.
Действията за измерване удовлетвореността на потребителите на административни услуги се ръководят от следните цели:
- Основана цел е да подобрява достъпа до административните услуги и да повишава качеството им;
- Да улесни гражданите и юридическите лица при получаването на информация за видовете административни услуги, за необходимите заявления по образец и регламентираните срокове;
- Да предостави на заинтересованите граждани професионална консултация за задължителния набор от документи, които осигуряват изпълнението на всяка административна услуга;
- Да повиши качеството на крайния продукт на видовете административни услуги;
- Извършване, измерване и публикуване оценките за удовлетвореност на клиентите.
- Въвеждане на механизми за надеждна обратна връзка от клиента и извличане на поука от направените коментари.